和平精英游戏相关问题应对措施（人脸识别下线、客服投诉、未成年人设置等）

　　一、和平精英人脸识别下线应对措施

　　和平精英官方称人脸识别下线是为加强未成年人游戏防沉迷政策，可能也受其他因素影响。玩家若遭遇人脸识别下线，可这样应对：

　　更换设备或调整设备参数：例如升级系统、检查网络连接等。

　　联系官方客服：可了解具体情况、咨询政策与操作，或提交申诉申请。

　　考虑其他选择：转移到其他游戏平台，或者暂时放弃游戏，回归社交、学习和工作。

　　二、向和平精英人工客服投诉相关

　　可以向和平精英的人工客服投诉，找到人工客服入口直接投诉，一般会受理，授予对小孩进行游戏控制的权限。若客服不办理，可拨打12315向消者保护协会投诉，消协也会维护权益。

　　三、微信端和平精英未成年人设置修改步骤

　　若不小心在微信将和平精英设置为未成年人，可按如下步骤修改：

　　1. 打开微信进入和平精英游戏。

　　2. 点击游戏内设置按钮，找到“账号与安全”选项，进入“实名认证”页面。

　　3. 在该页面选择进行实名认证，输入真实姓名和身份证号码。

　　完成认证后，账户将更新为成年人账户，可使用全部功能。遇到问题可联系微信客服。

　　四、未成年人被强制下线相关

　　和平精英中未成年人玩太久被强制下线后无法再登录，只能等到成年才不会被强制下线。

　　五、修改实名认证信息相关

　　和平精英要求实名认证，年龄是其中一项内容。被认定未成年时，修改实名认证信息将年龄改为成年是最直接的解决办法。使用家人或朋友账号存在冒用他人信息风险，可能导致账号封禁。游戏提供游戏时段限制和聊天屏蔽等功能保护未成年人。

　　六、青少年保护功能相关

　　无法单独取消青少年保护功能，游戏使用需提交实名认证信息，提交后会确认是否为未成年人。进行验证时输入名字和身份证号码并人脸识别，未成年人只能在周五至周日晚上8 9点玩游戏。成年人后续可能还要人脸识别，若自己手持设备拍摄，人脸识别两次即可。